Wie behalten wir Wettbewerber und Markt im Blick, ohne jeden Tag zu suchen?

Von neuen Angeboten der Wettbewerber erfahren viele Unternehmen zuerst vom Kunden, und dann ist es für eine gute Antwort oft zu spät. Marktbeobachtung gehört zu den Aufgaben, die alle wichtig finden und niemand regelmäßig erledigt, weil sie nie dringend ist. Der Weg macht aus der gelegentlichen Suche einen festen Takt, der niemanden Zeit kostet, bis es etwas zu melden gibt.

Entscheidend ist dabei weniger die Technik als die Auswahl. Je genauer die Fragen, desto kürzer und brauchbarer die Meldung. Eine Meldung, die nur sagt, dass sich eine Website geändert hat, liest niemand zweimal. Eine Meldung, die sagt, dass ein Wettbewerber ein neues Paket für dieselbe Zielgruppe anbietet oder in einer Region mehrere Vertriebsstellen ausschreibt, landet in der nächsten Vertriebsrunde.

Mit der Zeit entsteht nebenbei ein Archiv: Wer hat wann welche Preise geändert, welche Leistungen kamen dazu, welche verschwanden wieder. Das hilft bei Preisgesprächen, bei der Planung eigener Angebote und bei der Frage, worin sich das eigene Haus eigentlich unterscheidet. Diese Frage beantwortet sich leichter, wenn man weiß, was die anderen tatsächlich sagen, und nicht nur, was man von ihnen vermutet.